소개

Air India Express는 Air India의 자회사이자 Tata 그룹의 일원으로, 88대의 항공기를 보유하고 있으며, 그 중 61대는 Boeing 737, 27대는 Airbus A320입니다. Air India Express는 32개의 국내 공항과 14개의 국제 공항을 연결하는 400회 이상의 일일 항공편을 운영하고 있으며, 고급 기술을 통한 맞춤형 여행을 제공하고, 'Gourmair' 따뜻한 식사를 제공하며, 편안한 좌석, 독점적인 충성도 혜택, 모바일 앱과 웹사이트를 통한 수상 경력에 빛나는 디지털 경험을 제공합니다.

수상 내역

Air India Express는 여러 권위 있는 상을 수상한 바 있으며, 그 중 2022년 인도 디지털 마케팅 상에서 '최고의 OOH 활용 - 금상'을 수상했고, 통합 마케팅 우수성, 가장 선호되는 항공사 로열티 프로그램, 가장 선호되는 여행 웹사이트 및 모바일 앱 부문에서 다수의 상을 받았습니다.

또한, 이 항공사는 FICCI가 주관하는 Wings India Award에서 비즈니스 연속성 부문상을 수상했으며, 2021년, 2022년, 2023년 동안 ET에서 여성 지원 최고의 조직으로 인정받았습니다.

2021년, Air India Express는 Economic Times에서 '2021년 인도의 아이코닉 브랜드'로 선정되었고, 2021년 '여성에게 가장 좋은 직장'으로 선정되었습니다. 또한, 혁신적인 마케팅 노력으로 Times Business Award에서 '가장 혁신적인 마케팅 캠페인' 상과 Exchange4media의 '2021년 인도 마케팅 상'을 수상했습니다.

여행 클래스

Air India Express는 3가지 여행 클래스를 제공합니다:

Xpress Lite: 기내 수하물만 포함되는 요금으로, 7kg의 무료 허용량과 3kg 추가 옵션이 제공됩니다.

Xpress Value: Lite 혜택에 15kg의 체크인 수하물 허용량이 추가됩니다.

Xpress Flex: Value 패키지를 기반으로, 비행기 스케줄을 추가 비용 없이 재조정할 수 있는 유연성이 추가됩니다.

Xpress Biz: 최대 58인치의 다리 공간을 제공하는 비즈니스 클래스 옵션. 승객은 하나의 무료 'Gourmair' 식사를 제공받으며, 이 식사는 항공사의 웹사이트나 모바일 앱을 통해 사전 예약해야 합니다. 또한, Xpress Ahead 우선 서비스를 통해 전반적인 여행 경험이 향상됩니다.

수하물 허용량

Air India Express의 Xpress Lite 요금에는 무료 체크인 수하물이 포함되지 않지만, 승객은 공항에서 추가 수하물을 미리 예약할 수 있습니다. 다른 모든 요금 유형은 국내선의 경우 최대 15kg의 체크인 수하물 1개와 국제선의 경우 예약 시 지정된 제한을 초과하지 않는 체크인 수하물 2개를 제공합니다(요금 유형에 따라 다름). 추가 체크인 수하물은 국내선의 경우 325kg, 국제선의 경우 525kg까지 할인된 요금으로 예약할 수 있습니다. 각 수하물의 크기는 81cm × 119cm × 119cm을 초과할 수 없습니다.

승객은 총 7kg의 기내 수하물 2개를 허용하며, 하나는 56cm × 36cm × 23cm 크기의 오버헤드 수납공간에, 두 번째는 40cm × 30cm × 10cm 크기의 좌석 아래 수납공간에 맞아야 합니다. 수하물 업그레이드는 웹사이트, 모바일 앱 또는 챗봇을 통해 출발 2시간 전까지 가능합니다. 스마트 수하물은 배터리 규정을 준수해야 하며, 공항에서 구입한 물품은 세관 면세품이 아닌 경우 기내 수하물 허용량에 포함됩니다. 단, 세관 밀봉 비닐(STEB)에 포장되어 구매 증명서가 있는 물품은 제외됩니다.

기내 서비스

Air India Express는 승객들에게 추가적인 개인 공간을 원하는 경우 Xtra Seat 옵션을 제공합니다. Xtra 좌석은 웹사이트, 앱, 대리점, 고객 센터 또는 공항 카운터에서 예약할 수 있으며, 그룹 예약은 제외됩니다. 이 서비스는 부피가 크거나 깨지기 쉬운 수하물을 수용할 수 있으며, 추가 수하물 허용 없이 편안함을 제공합니다.

기내 식사는 Gourmair 서비스를 통해 제공되며, 마스터 셰프 스페셜, 가벼운 간식, 혁신적인 디저트 및 다양한 글로벌 및 지역 특선 요리를 제공합니다. 메뉴는 채식주의자, 비건, 당뇨병 환자 옵션을 포함한 다양한 식이 요구를 충족시키며, 모두 높은 위생 기준과 환경 및 사회적 책임을 준수하여 준비됩니다.

체크인

승객은 Air India Express의 웹 체크인 서비스를 이용하는 것이 권장됩니다. 이 서비스는 출발 14일 전부터 1시간 전까지 이용할 수 있으며, 좌석 선택, 추가 수하물 및 식사 할인, 무료 탑승권 재발급 등 편리함과 비용 절감을 제공합니다.

공항 체크인은 12세에서 16세 사이의 미성년자, 휠체어나 특별한 지원이 필요한 승객, 임산부, 생후 8일 미만의 아기를 동반한 승객에게 의무 사항입니다.

기내 지원

Air India Express는 무료 휠체어 지원을 제공하며, 이는 이동이 가능한 휠체어와 이동이 어려운 휠체어 두 가지 유형으로 제공됩니다. 승객은 출발 최소 48시간 전에 웹사이트, 모바일 앱 또는 챗봇을 통해 휠체어를 요청할 수 있습니다. 배터리로 작동되는 장치는 체크인해야 하며, 사전 예약을 통해 가용성을 보장하는 것이 좋습니다. 또한, 구급차 서비스도 제공되며, 이는 고객센터를 통해 72시간 전에 예약해야 하며, '구급차 문의 양식'을 작성해야 합니다. 설치 시 4개 행에 걸쳐 8개의 좌석을 접어 구급차가 비행기 동체와 후방 벽에 안전하게 고정될 수 있도록 하며, 사용된 좌석에 대해서는 요금이 부과되고, 동반자는 무료로 탑승할 수 있습니다.

항공사의 미성년자 동반 서비스는 5세에서 12세까지의 어린이를 체크인부터 도착까지 지원합니다. 직원은 모든 여행 단계에서 미성년자를 안내하며, 사전 예약된 무료 따뜻한 식사를 제공하고, 비행 중 안전을 보장합니다. 부모는 필요한 양식을 작성하고, 유효한 신분증을 지참하여 하차 및 탑승 시 함께 있어야 합니다.

환불 및 취소

항공편 취소, 일정 변경, 3시간 이상의 지연 발생 시 승객은 다른 Air India Express 항공편으로 7일 이내에 무료로 변경할 수 있으며, 좌석이 있는 경우에 한합니다.

또한, 여행하지 않기로 선택한 승객은 전액 환불을 받을 수 있습니다. 환불은 원래 결제 방법으로 처리되며, 대리점을 통해 예약한 경우 여행사를 통해 환불됩니다. 환불 청구는 취소일로부터 1년 이내에 제출해야 하며, 요금 유형에 따라 환불 정책이 다릅니다. ECNR 반환 구간은 POE 당국의 승인이 없으면 환불이 불가합니다.